Bút Khắc Tên mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng và tình trạng như đã đặt hàng. Chính sách kiểm hàng dưới đây giúp khách hàng nắm rõ cách kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
1. Phạm vi kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra bên ngoài kiện hàng và đối chiếu các thông tin cơ bản của đơn hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Các nội dung kiểm tra có thể bao gồm:
- Tên sản phẩm và số lượng sản phẩm.
- Mẫu mã, màu sắc và phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.
- Tình trạng bao bì, hộp đựng và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài.
- Tình trạng sản phẩm có thể quan sát được trong phạm vi được đơn vị vận chuyển cho phép.
2. Quy định đồng kiểm khi giao hàng
Việc mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm tại thời điểm giao nhận được thực hiện theo chính sách của đơn vị vận chuyển và hình thức giao hàng đã lựa chọn.
Khách hàng vui lòng trao đổi với nhân viên giao hàng trước khi mở kiện. Trường hợp dịch vụ vận chuyển không hỗ trợ mở hàng kiểm tra trước khi thanh toán, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển.
Việc kiểm tra hàng không đồng nghĩa với việc khách hàng được sử dụng thử sản phẩm hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.
3. Trường hợp sản phẩm có vấn đề
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng, sai mẫu mã hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng nên:
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu vấn đề có thể nhận biết tại thời điểm giao nhận.
- Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để làm căn cứ đối chiếu.
- Liên hệ với Bút Khắc Tên qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
- Cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan để chúng tôi kiểm tra, hướng dẫn xử lý.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xem xét từng trường hợp để đưa ra phương án phù hợp theo chính sách đổi trả, bảo hành và quy định pháp luật áp dụng.
4. Lưu ý đối với sản phẩm khắc tên
Đối với sản phẩm có nội dung khắc tên, chữ, hình ảnh hoặc thông tin theo yêu cầu, khách hàng nên kiểm tra kỹ nội dung khắc, mẫu mã và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Nếu phát hiện lỗi khắc, sai nội dung so với thông tin đã xác nhận hoặc sản phẩm bị hư hỏng, khách hàng vui lòng thông báo để được kiểm tra và hỗ trợ.
Việc sản phẩm được khắc theo yêu cầu không làm mất đi các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật áp dụng.
5. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng vui lòng phối hợp kiểm tra hàng trong phạm vi dịch vụ giao nhận cho phép và thông báo sớm khi phát hiện vấn đề.
Việc không thể đồng kiểm tại thời điểm giao hàng không tự động làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng thỏa thuận.
6. Thông tin hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về kiểm hàng hoặc đồng kiểm, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Website: https://butkhacten.com/
- Email: vietsougift@gmail.com
- SĐT : 0867998700 .
Bút Khắc Tên sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng theo tình trạng thực tế của đơn hàng.
Bút Khắc Tên
Website: https://butkhacten.com/
