CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Bút Khắc Tên hỗ trợ giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp. Chúng tôi cố gắng bảo đảm sản phẩm được giao đúng đơn hàng, an toàn và thuận tiện cho khách hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Bút Khắc Tên tiếp nhận đơn hàng và hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với khu vực xa trung tâm, vùng sâu, vùng xa hoặc địa chỉ khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

2. Đơn vị vận chuyển

Đơn hàng được giao thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ nhận hàng và điều kiện giao nhận tại từng thời điểm.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng thông qua mã vận đơn hoặc thông tin được cung cấp, nếu có.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, tình trạng sản phẩm và năng lực vận chuyển.

Thời gian dự kiến thông thường:

• Khu vực nội thành: Khoảng 1–3 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: Khoảng 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực xa, vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn đặc biệt: Có thể lâu hơn.

Các khoảng thời gian trên chỉ mang tính tham khảo, không phải cam kết giao hàng cố định. Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ, Tết, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

Nếu đơn hàng có nguy cơ giao chậm đáng kể, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng và trao đổi phương án phù hợp.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước kiện hàng, dịch vụ giao nhận và các chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo hoặc hiển thị trong quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hoặc trao đổi với khách hàng trước khi giao hàng.

Nếu có chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố theo từng chương trình cụ thể.

5. Quy trình xử lý và giao hàng

Quy trình giao hàng thông thường gồm các bước:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng trên website hoặc qua kênh liên hệ được công bố.

Bước 2: Bút Khắc Tên tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác nhận đơn hàng khi cần thiết.

Bước 3: Sản phẩm được kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Đơn vị vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Bước 5: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra trong phạm vi dịch vụ giao nhận cho phép và thanh toán nếu đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng.

6. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng khi đặt hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng và số lượng sản phẩm.
• Quan sát tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Thực hiện đồng kiểm nếu dịch vụ vận chuyển hỗ trợ.
• Thông báo sớm nếu phát hiện kiện hàng bị hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường.

Nếu thông tin giao hàng chưa chính xác hoặc khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được gửi đi, thời gian giao hàng và chi phí phát sinh có thể thay đổi.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa được giao thành công khi:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Người nhận vắng mặt tại thời điểm giao hàng.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ nhận hàng.
• Phát sinh sự cố khách quan ảnh hưởng đến quá trình giao nhận.

Trong những trường hợp này, khách hàng vui lòng phối hợp xác nhận thông tin để tìm phương án giao lại hoặc xử lý đơn hàng phù hợp.

Các khoản phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo và xử lý căn cứ vào nguyên nhân thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật áp dụng.

8. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Bút Khắc Tên thực hiện đóng gói phù hợp với đặc điểm của sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu sản phẩm bị mất, hư hỏng hoặc giao sai trong quá trình thực hiện đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp thông tin liên quan để được kiểm tra, phối hợp xử lý.

Việc xác định trách nhiệm và phương án giải quyết sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế, thông tin vận chuyển, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

9. Kiểm hàng và đồng kiểm

Việc mở kiện hàng để kiểm tra tại thời điểm giao nhận phụ thuộc vào dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách Kiểm hàng / Đồng kiểm trên website để biết thêm chi tiết.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng nên lưu lại hình ảnh, video và liên hệ với Bút Khắc Tên để được hỗ trợ.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc hỗ trợ các vấn đề liên quan đến giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Website: https://butkhacten.com/
• Email: vietsougift@gmail.com

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại đặt hàng để thuận tiện cho việc tra cứu.

Bút Khắc Tên
Website: https://butkhacten.com/